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Aide
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  • Q: Quel est le délai pour qu'un DID soit ajouté à mon compte une fois commandé?
    R:

    Il faut généralement de 24h à 48h pour qu'une commande de DID soit complétée et que le numéro soit ajouté à votre compte.

    Vous devriez recevoir une réponse de notre part dans les 24h à 48h avec les détails du statut de votre commande. Pour les commandes spéciales, les délais peuvent être plus longs.

  • Q: Avant de faire une demande de portabilité d'un Numéro(s) Sans-Frais.
    R:

    Pour soumettre votre demande de portabilité de Numéro(s) Sans-Frais, veuillez suivre les étapes du formulaire en ligne en accédant à l'outil "Portabilité de Numéro" et en cliquant sur "Nouveau" pour lancer votre demande.

    Veuillez noter les points importants suivants lorsque vous procédez:

    • Vous pouvez soumettre plusieurs numéros Sans-Frais si les numéros sont tous chez le même RESPORG (Organisation Responsable). 

    • Si vous avez des numéros de téléphone locaux avec ce même fournisseur, il est important de faire la portabilité des Numéros Sans-Frais AVANT les Numéros Locaux.
       
    • Le nom à fournir sur votre formulaire doit correspondre à ce qui est inscrit sur la facture, à la lettre près, au caractère près. Si votre nom d’entreprise apparaît suivi d’un nom d’une personne responsable du compte, les 2 informations constituent l’information à insérer, même si le contact ne travaille plus pour votre entreprise. Si le “Inc.” apparaît sur la facture, il doit aussi apparaître sur le formulaire.
       
    • L’adresse à fournir sur votre formulaire doit être l’adresse de facturation, soit une copie conforme de ce qui est sur la facture, à la lettre près, au caractère près, même si l’adresse inscrite sur la facture comporte des erreurs.
       
    • Une facture de moins de 25 jours est requise pour soumettre une demande de portabilité.

    • Assurez-vous de nous fournir tous les pages nécessaires de la facture pour y voir l’information:
      Titulaire du compte (nom et adresse) ainsi que tous les numéros de téléphone sans-frais à porter.

    • Si les numéros sans-frais n’apparaissent pas sur votre facture, veuillez contacter votre fournisseur de services afin de leur demander de vous envoyer un courriel confirmant que les numéros à porter sont bien associés avec votre numéro de compte et nous faire parvenir une copie de ce courriel/document.

    • Si vous avez un fournisseur de services IP et que celui-ci ne fournit pas de facture, une capture d’écran de vos informations au compte ou une lettre de leur part avec l’en-tête de leur entreprise pourra être considérée.

    Une fois la portabilité complétée, il est de la responsabilité du client de s'assurer que le fournisseur de service précédent ne facture plus pour les numéros portés.

    Veuillez noter qu'il peut y avoir des frais de rejet pour chaque rejet en raison d'informations incorrectes qui nous ont été fournies pour la portabilité.

  • Q: Avant de faire une demande de portabilité pour Numéro(s) Local.
    R:

    Pour soumettre votre demande de portabilité de Numéro(s) Local, veuillez suivre les étapes du formulaire en ligne en accédant à l'outil "Portabilité de Numéro" et en cliquant sur "Nouveau" pour initer votre demande.

    Points à vérifier AVANT de procéder:

    • Si votre service Internet est jumelé à votre service téléphonique, (donc sur la même facture) vous DEVEZ contacter votre fournisseur et demander à faire installer une ligne sèche pour éviter le débranchement de votre service Internet lorsque la procédure sera complétée.
       
    • Si vous avez aussi des Numéros Sans-Frais associés à un Numéro Local, assurez-vous de faire la demande de portabilité pour les Numéros Sans-Frais AVANT de faire la demande pour le Numéro Local.

    Veuillez noter les points importants suivantes lors de la procédure: 

    • Tous les numéros soumis dans une demande doivent provenir du même fournisseur de service (sur la même facture).
       
    • L’adresse à fournir doit être l’adresse où le service est livré et non l’adresse de facturation.
      Attention: Il est possible que le service soit livré ailleurs que l’adresse affichée sur votre facture.
       
    • Une facture récente (datant de moins de 25 jours) de votre fournisseur actuel est nécessaire pour soumettre une demande de portabilité.
    • Assurez-vous de nous fournir au minimum les pages de la facture nécessaires pour y voir l’information:
      • Titulaire du compte (nom et adresse) 
      • Tous les numéros de téléphone associés au compte.
         
    • Si vous avez un fournisseur de services IP et que celui-ci ne fournit pas de facture, une capture d’écran de vos informations au compte ou une lettre de leur part avec l’en-tête de leur entreprise suffira.
     
    Une fois la portabilité complétée, il est de la responsabilité du client de s'assurer que son fournisseur de service précédent ne facture plus les numéros transférés et déconnectés.
     
    Veuillez noter que des frais peuvent être applicables pour chaque rejet dû à des mauvaises informations qui nous ont été fournies pour la portabilité.
  • Q: Puis-je porter un numéro Vonage?
    R:

    Oui, nous pouvons porter les numéros de Vonage, sauf si le numéro en question est dans une région que nous ne desservons pas.

    Il se peut que nous ayons besoins de connaître le nom du LEC (Local Exchange Carrier) qui fournit le service à Vonage. Vous devrez avoir cette information en main avant que nous puissions entamer les processus. Vous pouvez en faire la demande directement à Vonage.

    N'hésitez pas à nous contacter pour vérifier si un numéro est portable à l'aide de l'outil suivant.

  • Q: Propriétaire des numéros de téléphone
    R:

    Tous les numéros de téléphone achetés ou portés avec nous restent la propriété exclusive du client, à moins que vous ne les annuliez.

    Lors de la portabilité de numéros, nous sommes tenus d'identifier le propriétaire du compte et/ou les numéros de téléphone afin d'éviter toute activité frauduleuse. Vous êtes tenu de fournir le nom du propriétaire.

    N'oubliez pas de contacter notre équipe pour nous informer de toute démarche pour déplacer vos numéros de téléphone. Assurez-vous également que le solde de votre compte dispose des fonds nécessaires pour permettre le processus de portabilité.