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Aide
Affichage F.A.Q. 1 à 5 de 200
  • Q: Appels vers numéro Sans-frais à partir d'un numéro Sans-Frais
    R:

    Les appels et les télécopies vers une destination de numéro Sans-frais à partir d'un numéro Sans-frais (afficheur qui affiche un numéro Sans-frais) peuvent ne pas fonctionner étant donné que certaines destinations Sans-Frais n'acceptent que les appels provenant du Canada et des États-Unis ou d'une région particulière.

    Puisque votre numéro d'afficheur Sans-frais n'est pas reconnu comme valide par le fournisseur du numéro de destination, l'appel est refusé.

    Vous devez afficher un Numéro Local si vous avec des problèmes avec l'envoi des télécopies ou l'acheminement des appels vers un numéro Sans-Frais.

  • Q: Qu'advient-il des services rattachés aux numéros lors de la portabilité?
    R:

    1. Toute cascade ou acheminement séquentiel doit être désactivé avant d'entamer une portabilité. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous fournir des instructions exactes pour chaque numéro de téléphone qui est membre de cette fonctionnalité (porter ou déconnecter le(s) numéro(s) en question).

    2. Si votre service téléphonique est jumelé à un service Internet ADSL, une ligne sèche doit être en place avant d'entamer une portabilité.

    3. Si votre fournisseur actuel est un fournisseur VoIP ou un revendeur de services téléphoniques, vous devrez nous fournir le LEC (Local Exchange Carrier) associé avec le(s) numéro(s) de téléphone. Contactez votre fournisseur actuel pour qu'il vous confirme cette information.

    4. Si le numéro de téléphone est associé avec un service cellulaire, veuillez nous fournir votre numéro de compte auprès de votre fournisseur actuel.

    5. Toute tentative de portabilité échouée est sujette à un frais de rejet pour chacun des numéros en question (pour chaque tentative).

    6. Les numéros doivent être actifs pendant le processus de portabilité. Sinon la demande sera rejetée.

    7. Pour un numéro local, vous devez fournir l'adresse de service, si celle-ci est différente de l'adresse de facturation figurant sur votre facture.

  • Q: Ajout d'une boîte vocale
    R:

    Veuillez vous assurer que le prérequis suivant a été effectué:

    • Vous avez des fichiers médias disponibles dans votre compte [ Voir FAQ ] 

    Pour ajouter une boîte vocale, accédez à votre compte et suivez les étapes suivantes:

    1. Accédez à la section "Boîtes Vocales" dans "Cloud PBX", via le menu principal.
       
    2. Cliquez sur le bouton "Nouveau". Vous serez invité à accepter les frais, si applicable.
       
    3. Insérez un "Nom Convivial" pour étiqueter votre nouvelle entrée.
       
    4. Sélectionnez un "Sous-Compte", si applicable.
       
    5. Suivez les étapes ci-dessous pour configurer la boîte vocale:
  • Q: Qu'est-ce qu'un frais d'activation de Numéro DID?
    R:

    La plupart de nos numéros DID peuvent être commandés ou activés sans frais d'activation.

    Cependant, il existe quelques exceptions lorsque le coût d'acquisition pour l'obtention de certains numéros engendrent des frais additionnels.

    Voici la liste des distinctions:

    • Numéro Rare, Numéro Très Rare ou Code Régional Rare
      Il est parfois possible qu'un code régional ne soit plus disponible pour une ville populaire. Nous payons des frais d'activations pour commander les quelques numéros qui sont encore disponibles et payons parfois même des frais de portabilité pour porter des numéros existants afin de les rendre disponibles dans notre inventaire.
       
    • Very Rare Number
       
    • Code Régional Rare
       
    • Région Exclusive
      Un numéro dans une région exclusive pour laquelle nous devons payer des frais de commande plus élevés que les autres.
       
    • Numéro Personnalisé
      Un numéro personnalisé peut parfois être commandé si il est disponible. Celui-ci ne dois pas avoir de chiffres ayant une séquence particulière.
       
    • Chiffres Doubles
      Un numéro à chiffres double peut avoir une des séquences suivantes: 

    NPA-NXX-AABC (ie:514-312-1123)
    NPA-NXX-ABBC (ie:819-724-4221)
    NPA-NXX-ABCC (ie:416-780-5733)

    • Paire de Chiffres Doubles
      Un numéro à paire de chiffres doubles se présente comme suit:

    NPA-NXX-AABB (ie:819-325-1122)
    NPA-NXX-ABBA (ie:418-768-3223)
    NPA-NXX-ABAB (ie:450-926-7979)

    • Chiffres Triples
      Un numéro à chiffres triples peut avoir une des deux séquences suivantes:

    NPA-NXX-AAAB (ie:212-388-7774)
    NPA-NXX-ABBB (ie:306-468-1222)

    • Chiffres Quadruples
      Un numéro à chiffres quadruples se termine avec quatre fois le même chiffre:

    NPA-NXX-AAAA (ie:905-264-8888)

    Veuillez vérifier avec notre service à la clientèle pour connaître la tarification de ces numéros particuliers.

  • Q: Propriétaire des numéros de téléphone
    R:

    Tous les numéros de téléphone achetés ou portés avec nous restent la propriété exclusive du client, à moins que vous ne les annuliez.

    Lors de la portabilité de numéros, nous sommes tenus d'identifier le propriétaire du compte et/ou les numéros de téléphone afin d'éviter toute activité frauduleuse. Vous êtes tenu de fournir le nom du propriétaire.

    N'oubliez pas de contacter notre équipe pour nous informer de toute démarche pour déplacer vos numéros de téléphone. Assurez-vous également que le solde de votre compte dispose des fonds nécessaires pour permettre le processus de portabilité.