Alors que les entreprises s'appuient de plus en plus sur la VoIP pour leurs communications critiques, la surveillance des performances et de l'état de votre PBX n'est plus facultative, elle est essentielle. Si vous utilisez 3CX, l'une des principales solutions PBX basées sur logiciel, vous comprenez déjà l'importance de la fiabilité et de la visibilité. Mais avez-vous une vue d'ensemble complète?
C'est là que Grafana entre en jeu.
En intégrant Grafana à 3CX, vous pouvez transformer les journaux d'appels bruts et les données système en tableaux de bord en temps réel clairs, personnalisables et exploitables.
Voici comment Grafana peut faire passer votre surveillance 3CX au niveau supérieur:
1 - Aperçu en temps réel de l'activité des appels
Dès son installation, 3CX fournit des rapports d'appel de base. Avec Grafana, vous pouvez aller bien au-delà. Bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur:
- Les appels simultanés
- Le volume d'appels par heure, jour ou semaine
- L'utilisation des liaisons SIP
- Les performances de la file d'attente des appels
- Le trafic entrant par rapport au trafic sortant
- Les taux d'échec des appels et les tendances en matière d'erreurs
Le tout dans un tableau de bord unique, mis à jour en direct.
2 - Tableaux de bord personnalisés adaptés aux besoins de votre entreprise
Chaque organisation est différente. Les tableaux de bord entièrement personnalisables de Grafana vous permettent de vous concentrer sur ce qui compte le plus pour votre entreprise:
- Filtrer par extension, file d'attente ou liaison SIP
- Créer des tableaux de bord basés sur les rôles (par exemple, pour les administrateurs informatiques, les superviseurs de centres d'appels, les cadres)
- Définir des seuils et des alertes codées par couleur pour un balayage visuel rapide
3 - Alerts That Work for You
Grafana prend en charge les alertes intelligentes par e-mail, Slack, Teams et plus encore. Combinez cela avec les métriques 3CX et vous pouvez recevoir des notifications proactives lorsque:
- Les files d'attente d'appels sont surchargées
- L'utilisation simultanée des appels dépasse un seuil défini
- Les appels échouent ou sont interrompus
Anticipez les problèmes avant qu'ils n'affectent vos utilisateurs.
4 - Compatible avec votre infrastructure existante
Que vous utilisiez 3CX sous Windows ou Linux, dans le cloud ou sur site, Grafana est une solution légère et indépendante de toute plateforme. Elle s'intègre parfaitement à votre infrastructure existante et prend en charge l'authentification sécurisée, les politiques de conservation des données et les déploiements à haute disponibilité.
Si vous souhaitez sérieusement surveiller, dépanner et optimiser votre système 3CX, Grafana n'est pas seulement un outil utile, c'est un outil indispensable. Améliorez dès aujourd'hui la surveillance de votre 3CX avec Grafana. Car ce qui est mesuré peut être géré.
Contactez-nous pour plus de détails.