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ACD
L'acronyme anglophone A.C.D (Average Call Duration) représente la durée moyenne des appels.
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ADSL
ADSL signifie Asymmetric Digital Subscriber Line (ligne numérique à débit asymétrique). Mode de transmission des données par le réseau téléphonique permettant une connexion rapide et permanente.
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Annulation de l'écho
Un dispositif utilisé pour éliminer l'écho présent sur une ligne téléphonique en raison d'un certain retard. Ceci peut être le résultat de la longueur du circuit employé pour l'appel ou le retard dans les paquets arrivant à leur destination dans le cas de VoIP. En fait , l'élimination de l'écho devrait être appliquée pour tout appel longue distance, en Voix-sur-IP, ou cheminant sur des réseaux mobiles.
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ASR
Le taux de réponses (Answer/serizure ratio)
est une mesure pour calculer la qualité du réseau. C'est le pourcentage d'appels répondus par rapport au volume d'appels total.
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Asterisk
Asterisk est un PBX logiciel libre, multiplateforme, publié sous licence GPL par Mark Spencer de la société Digium.
Asterisk permet, entre autres, la messagerie vocale, la conférence, les serveurs vocaux, la distribution des appels. Asterisk implémente les protocoles H323 et SIP, ainsi qu'un protocole spécifique nommé IAX (Inter-Asterisk eXchange). Ce protocol IAX permet la communication entre un client et un serveur Asterisk ainsi qu'entre deux serveurs Asterisk.
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ATA
ATA ou adapteur téléphonique analogue est le dispositif qui connecte les téléphones conventionnels à l'Internet à travers un lien haute vitesse, il permet d'interfacer la conversion analogue des signaux de voix en paquets IP.
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Backbone
Backbone est un terme général faisant référence à l'épine dorsale que constitue l'armature d'un réseau opérateur. Ce sont des liens très haut débit destinés à relier les différents POP (Point Of Presence) de l'opérateur.
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Bande Passante
Quantité maximale d’informations que peut véhiculer un canal de communication pour une durée fixe. L'unité de mesure est en bits/seconde ou multiples de celle-ci (kbps/sec Mbps/sec etc...).
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BLF
Le BLF (Busy Lamp Field) sert d'indicateur de présence ou d'état. Cet option est généralement utilisée par de l'équipement téléphonique pour permettre à une personne ressource de connaitre le statut d'un autre téléphone (disponible, sonne, occupé, etc...)
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BLI (Busy Lamp Indicator)
Abréviation anglophone pour Busy Lamp Indicator: lampe ou LED sur un téléphone qui indique quelle ligne est en cours d'usage.
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Broadband
Le terme Broadband a plusieurs significations tout dépendant du contexte dans lequel il est utilisé. On l'emploi pour définir une connection haute-vitesse généralement disponible par cable TV, DSL ou liens dédiés de télécom.
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BTN
Numéro de téléphone de facturation - Il s'agit du numéro de téléphone principal indiqué sur votre compte. Selon le type de compte que vous possédez, vous pouvez n'avoir qu'un seul BTN ou plusieurs.
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CASP
Un Centre d'Appels de la Sécurité (PSAP en anglais) est un centre d'appels chargé de répondre aux appels d'urgence dirigés vers les services de police, de pompiers ou d'ambulance. Les opérateurs téléphoniques sont également formés pour coordonner l'envoi de ces services d'urgence.
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Centrex
Service téléphonique commercial offert par un fournisseur de services et qui permet d'accéder directement à un poste de client, de transférer les appels d'arrivée, depuis un poste à un autre, d'identifier les téléphones supplémentaires aux fins de la facturation des appels interurbains
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CLEC
Pour Competitive Local Exchange Carrier est un terme qui désigne un opérateur concurrentiel de services locaux. Un CLEC typiquement établit et opère un réseau de communication qui fournit à ses clients une alternative aux entreprises de téléphone locales (ILEC).
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CLI
Le CLI (Caller Line Identity) communément appelé "Afficheur" est l'information affichée sur votre téléphone vous donnant le numéro de la personne qui vous apelle. Certains systèmes téléphoniques sont incapable de passer cette information. Cependant, la majorité des utilisateurs exigent de nos jours à ce que le CLI soit disponible.
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Codec
Algorithme permettant de compresser et de décompresser des fichiers audio et vidéo sans perdre une quantité considérable d'information. Une fois qu'un fichier a été compressé par un codec tel que MP3 ou RealAudio, il est plus petit et plus facile à transmettre sur le web, mais conserve une qualité sonore fidèle à l'original.
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CSR
Un CSR (Customer Service Record) est une copie de votre dossier de configuration téléphonique tel qu’il apparait dans la base de données de la compagnie de téléphone. Il contient l’information sur chaque ligne (Ex : Type de service, options, blocages, frais de 911, etc…), lesquels apparaissent sur votre facture mensuel. En plus, un CSR révèle le lieu de service, l’adresse de facturation, inscription supplémentaire au bottin, fournisseur d’interurbains ainsi que sur quelle ligne chaque fonction est activée.
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Debit
Quantité d'informations/temps OU taux de transfert.
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DID
Le "Direct Inward Dialing" (DID) ou Sélection Directe à l'Arrivée (SDA) en français, est une technique en télécommunications qui permet d'atteindre directement un interlocuteur depuis l'extérieur (le réseau téléphonique commuté par exemple) sans passer par un standard. Elle est mise en œuvre dans un PABX où chaque poste interne peut recevoir un numéro direct.
Par abus de langage, on parle de SDA (ou DID) pour nommer les numéros directs externes disponibles. Dire que l'on a 10 SDA signifie alors que l'on possède 10 numéros téléphoniques publics disponibles.
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DISA
Abbréviation pour "Dial-In System Access" qui désigne une fonction d'un PBX (Private branch exchange) permettant à un utilisateur (après avoir composé un code d'accès) d'accèder à une portion ou la totalité des fonctions du PBX, tels que la possibilité de faire des appels internationaux ou de laisser un message vocal par exemple.
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DNIS
Le DNIS (Dialed Number Identification Service) est un service qui identifie pour le destinataire, le numéro de téléphone qui a été composé initialement par l'appelant. Fréquemment utilisé pour identifier la multitude d'appels entrants gérés par un système PBX. Lorsque l'appel entre dans le système PBX, le DNIS identifiera quel numéro a été composé et enregistrera cette information.
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DNS
Le Domain Name System (Système de nom de domaine) ou DNS est un service informatique distribué qui associe les noms de domaine Internet avec leurs adresses IP ou d'autres types d'enregistrements.
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DTMF
Les codes DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) sont les combinaisons de fréquences utilisées pour la téléphonie moderne (téléphones à touches). Ces codes ont permis la création de services vocaux automatisés tels que les menus téléphoniques interactif par exemple.
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E911
Enhanced 9-1-1 ou le service E9-1-1 est un système de télécommunication Nord Américain qui associe automatiquement l'adresse physique avec le numéro de l'appelant pour ensuite l'acheminer au service Public Safety Answering Point (PSAP) approprié. L'adresse de l'appelant ainsi que l'information associée est affichée au PSAP aussitot l'appel répondu. Ceci fournit aux services d'urgence l'emplacement de l'urgence sans que l'appelant ai besoin d'en faire mention.
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FQDN
Un fully qualified domain name (FQDN, ou nom de domaine pleinement qualifié) est un nom de domaine qui donne la position exacte de son nœud dans l'arborescence DNS en indiquant tous les domaines de niveau supérieur.
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Full duplex
Le full-duplex est très souvent l'association de deux canaux simplex, de la même façon qu'une autoroute est l'association de deux routes à un seul sens. La liaison full-duplex peut être comparée à une conversation téléphonique où les deux interlocuteurs peuvent parler en même temps.
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FXO
FXO (Foreign Exchange Office) est un port qui permet de recevoir le service téléphonique. C’est concrètement la prise du téléphone ou de la télécopieuse, ou la (les) prise(s) de votre réseau téléphonique analogique.
Le FXO offre un indicateur d’état raccroché/décroché (fermeture de circuit). Puisque le port FXO est raccordé à un appareil, tel un téléphone ou une télécopieuse, il est souvent appelé périphérique FXO.
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FXS
FXS (Foreign Exchange Station) est une interface téléphonique qui fournit notamment la tonalité, le courant de charge et le voltage pour la sonnerie. Un téléphone standard se branche sur cette interface pour recevoir le service téléphonique.
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G.711 (uLaw, aLaw)
Le G.711 est une norme de compression audio de l'UIT-T, basée sur les lois de quantification A (Europe, Afrique) ou µ (Amérique du Nord, Japon). (64kbps, haute qualité, usage processeur faible)
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G.723.1
Le G.723.1 est une norme de compression audio (codec) de l'UIT-T. Codeur vocal à double débit pour communications multimédias acheminées à (CELP codec : 5,3 kbit/s et à 6,4 kbit/s, qualité médium, usage élevé de processeur).
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G.726
Le G.726 est une norme de compression audio de l'UIT-T. Modulation par impulsions et codage différentiel adaptatif (MICDA) à 40, 32, 24, 16 kbit/s.
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G.729
Le G.729 est un codec ou algorithme de compression de données audio pour la voix la compressant en paquets d'une durée de 10 millisecondes. La musique ou les tonalités DTMF peuvent être acheminées de façon fiable à l'aide de ce codec qui utilise le RTP Payload pour les tonalités DTMF, Tonalités de téléphonie, et Signaux de téléphonie.(8 kbps, qualité moyenne, haute usage de processeur)
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Gateway
Un Gateway est un équipement, un ordinateur qui permet de faire transiter des communications téléphoniques à travers plusieurs type de réseaux tels que le réseau traditionnel de téléphonie (le réseau RTC) et le réseau Internet.
Un Gateway est souvent connecté à une plateforme de facturation distante ou sur site. Lorsque le client souhaitera effectuer des appels, la Gateway se connectera à la plate forme qui acheminera ensuite les appels.
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Gigue (Jitter)
La gigue (jitter en anglais) est un terme faisant référence au phénomène de fluctuation d'un signal. Cette fluctuation peut être un glissement de phase ou une dispersion temporelle. Elle entraîne des erreurs en sortie lors de la récupération des données et donc généralement des erreurs de transmission.
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H.323
regroupe un ensemble de protocoles de communication de la voix, de l'image et de données sur IP. C'est un protocole développé par l'Union Internationale des télécommunications (UIT-T) qui le défini comme : « Systèmes de communication multimédia en mode paquet ».
Il est dérivé du protocole H.320 utilisé sur Réseau numérique à intégration de services (RNIS).
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Half duplex
La liaison half-duplex peut être comparée à une communication avec des talkies-walkies, l’un parle (l’autre ne peut parler en même temps) et lorsqu’il lâche le bouton (signal de fin de conversation) l’autre peut parler à son tour.
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IAX
IAX (Inter-Asterisk eXchange) est le protocole de voix sur IP issu du projet de PBX open source Asterisk.
Il permet la communication entre client et serveur ainsi qu'entre serveurs. Le nom IAX fait maintenant principalement référence à la version 2 de ce protocole. La version initiale du protocole IAX a en effet été abandonnée presque complètement en faveur de IAX2.
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ILEC
pour Incumbent Local Exchange Carrier désigne les entreprises de téléphone traditionnelles. Aux États-Unis, les compagnies d'opération régionales de Bell (RBOCs) ont été formées après le désinvestissement d'AT&T. Les filiales indépendantes (iocs) localisées dans quelques villes ou les secteurs ruraux sont désignées généralement sous le nom d'ILECs.
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Incrément de facturation
Après l'incrément initial de facturation minimum, vous serez facturé à cette augmentation pour vos appels. Par exemple, si l'incrément de facturation minimum est de 30 secondes et l'incrément de facturation est de 6 secondes (voir 30/6) et votre appel dure 34 secondes, vous serez facturé pendant 36 secondes (30 + 6 = 36). Les incréments de facturation communs sont 6 secondes, 30 secondes et 60 secondes.
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IP PBX
Un IP PBX est un autocommutateur (système de commutation de téléphone au sein d'une entreprise) qui commute les appels entre les utilisateurs VoIP sur des lignes locales tout en permettant à tous les utilisateurs de partager un certain nombre de lignes téléphoniques externes. Les PBX IP peuvent aussi commuter des appels entre des utilisateurs VoIP et un utilisateur de téléphonie traditionnelle, ou entre deux utilisateurs de téléphonie traditionnelle de la même manière qu'un PBX conventionnel fait. L'abréviation peut apparaître sous diverse formes comme IP-PBX, IP/PBX, ou IPPBX.
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ISP
pour Internet Service Provider est un terme qui désigne tout prestataire proposant l'accès à Internet et des services complémentaires. L'ISP se relie à ses clients employant une technologie de transmission de données appropriée pour livrer des datagrammes de protocole Internet, tels que l'appel téléphonique, DSL, modem câblé ou inter-connexion haute-vitesse dédiée.
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Kbps
Kbps pour Kilo bits par seconde. Soit un débit de mille bits par seconde.
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Lag (ou latence)
est un anglicisme désignant le délai supplémentaire nécessaire à un paquet de données pour passer de la source à la destination à travers un réseau. Il correspond approximativement à ce que la commande ping permet de mesurer : le temps nécessaire pour un paquet de données de passer d'un ordinateur à un autre et de revenir à sa destination. À n'importe quel paquet transmis par réseau correspond donc une valeur de lag. Le terme est néanmoins utilisé pour désigner les délais plus longs, perceptibles par les utilisateurs.
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Latence
La latence est le temps écoulé entre le moment ou une requête de données est initiée et le moment ou le transfert s'effectue. Ce délai se calcule en nanosecondes mais il est utilisé pour qualifier les performances d'un réseau.
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LCR
« Least Cost Routing (LCR)» (routage à moindre coût) est un système permettant de sélectionner parmi plusieurs opérateurs télécom, celui proposant la meilleure route, pour chaque appel, en fonction de plusieurs critères tel que le coût de la destination appelée et la qualité. Le système de LCR est utilisé par les opérateurs pour la gestion de leur trafic voix, mais également par certaines entreprises souhaitant optimiser leurs coûts de télécommunications.
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Lien réseau
Canal de communication entre deux points, réfère généralement à des canaux téléphoniques à large-bande entre centres de communication par lesquels circulent plusieurs signaux de voix et/ou données.
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LNP
Portabilité du Numéro (LNP)
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LOA
Une Lettre d'Autorisation (LOA) est un document autorisant un fournisseur de services de télécommunication à agir pour le compte d'un client. Cela est généralement nécessaire lors du changement de fournisseur de service téléphonique tout en conservant le numéro de téléphone actuel ou tout autre service nécessitant le transfert d'informations d'un fournisseur à un autre.
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Logiciel téléphonique
Application informatique que l’on installe sur un ordinateur permettant de placer et recevoir des appels à l’aide d’une connexion Internet et de la technologie de Voix-sur-IP. Plusieurs autres fonctionnalités sont généralement disponibles telles que le renvoi d’appels, la conférence téléphonique, et l’intégration avec des logiciels comme Outlook pour la composition automatique. L’audio est géré via un simple microphone et des haut-parleurs connectés à la carte de son. La seule limitation du logiciel téléphonique est que l’appel doit être fait ou reçu à travers un ordinateur. La plupart des logiciels téléphoniques VoIP sont gratuits.
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LSP
Fournisseur de services perdant (alias transporteur perdant). Il s'agit du fournisseur de numéro DID d'où partent vos numéros.
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Mbps
pour Méga bits par seconde. Soit un débit de un million de bits par seconde.
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MWI
Signifie "Message-waiting indicator". Fonction d'un système téléphonique qui permet de signaler à un usager la présence de messages dans sa boîte vocale. Le signal peut être visuel ou sonore.
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NPA
Number Plan Area (en anglais), communément appelé le code régional: le premier bloc de 3 chiffres du numéro.
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Numéro Virtuel
Un numéro de téléphone hors du code régional auquel il appartient. Attribué par les telcos ou fournisseurs de téléphonie IP, ce numéro permet de recevoir des appels locaux d'un code régional sans être présent dans celui-ci. Par exemple, si vous habitez Atlanta et avez un numéro virtuel avec un code régional de San Francisco, les personnes vous appelant de San Francisco pourront vous rejoindre en faisant un appel local.
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NXX
Les trois chiffres d'un numéro de téléphone suivant immédiatement l'indicatif régional (NPA).
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OC3
OC-3 est une ligne réseau ayant une vitesse de transmission de données jusqu'à 155.52 Mbit/s et communément utilisé par les fournisseurs de services voix et données.
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Origination
L'origine d'appel (call origination) réfère au fait de collecter l'appel initié par un appelant via une ligne PSTN et de le transférer vers un point de terminaison VoIP ou vers un autre réseau ou telco pour compléter l'acheminement de l'appel vers son destinataire.
Dans le domaine du VoIP, l'inverse de l'origine d'appel est la terminaison d'appel qui elle consiste à transférer un appel VoIP vers un réseau PSTN pour atteindre le destinataire.
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Packet
En réseautique, le paquet est une unité de transmission utilisée pour communiquer .Afin de transmettre un message d'une machine à une autre sur un réseau, celui-ci est découpé en plusieurs paquets transmis séparément. Un paquet inclut les données, encapsulées dans un "en-tête", comprenant des informations utiles pour transporter et décoder le message.
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PBX
Private Branch Exchange (PBX)
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PON
Porting Order Number (en anglais): il s'agit du numéro de confirmation créé lorsqu'une demande de portabilité est initiée.
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POP
Un PoP (littéralement point de présence) est une interface réseau entre deux entités de communication.
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Portabilité
Fait de changer d'opérateur mobile tout en conservant son numéro de téléphone.
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POTS
Cette abbréviation pour "Plain Old Telephone Service" fait référence au service de ligne téléphonique analogue standard et sans fonctions évoluées. Celui-ci demeure la forme la plus répandue de connection au réseau téléphonique pour les petites entreprises et le résidentiel à travers le monde malgré l'avènement des technologies ISDN, téléphone mobile, ADSL et VoIP
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PRI
Primary Rate Interface
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PSTN
PSTN pour Public Switched Telephone Network, fait référence au système téléphonique qui transmet les données de voix de façon analogue. Jusqu'à tout récemment, PSTN était le coeur de tous les système téléphonique mondiaux. Cependant, la majorité des pays développés migrent ou ont déjà migré vers des réseaux téléphoniques basés sur les technologies digitales comme ISDN et FDDI.
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QoS (Quality of Service)
La Qualité de Service (QoS, Quality of Service) est la capacité à véhiculer dans de bonnes conditions un type de trafic donné, en termes de disponibilité, débit, délai de transmission, taux de perte de paquets…
La qualité de service est un concept de gestion qui a pour but d’optimiser les ressources d'un réseau (en management du système d'information) ou d'un processus (en logistique) et de garantir de bonnes performances aux applications critiques pour l'organisation. La Qualité de Service permet d’offrir aux utilisateurs des débits et des temps de réponse différenciés par applications (ou activités) suivant les protocoles mis en oeuvre au niveau de la structure.
Elle permet ainsi aux fournisseurs de services (départements réseaux des entreprises, opérateurs…) de s’engager formellement auprès de leurs clients sur les caractéristiques de transport des données applicatives sur leurs infrastructures IP.
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RJ-11
Un connecteur RJ-11, également appelé Registered Jack 11 est un standard international utilisé par des appareils téléphoniques fixes. Il est toutefois également utilisé dans le domaine des réseaux locaux. « RJ » vient de l'anglais Registered Jack (prise jack enregistrée) qui est une partie du Code des règlements fédéraux (Code of Federal Regulations) aux États-Unis.
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RJ-45
Un connecteur RJ-45 est une interface physique souvent utilisée pour terminer les câbles de type paire torsadée. « RJ » vient de l'anglais Registered Jack (prise jack enregistrée) qui est une partie du Code des règlements fédéraux (Code of Federal Regulations) aux États-Unis. Il comporte huit broches de connexions électriques.
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Routeur
Un routeur (router) est un élément intermédiaire dans un réseau informatique. Il a deux fonctions principales ; définir une table de routage et commuter des paquets d'une interface vers une autre.
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RTP
Real-Time Transport Protocol (RTP) est un protocole de communication informatique. Ce n'est pas un réel protocole de transfert, puisqu'il utilise l'UDP, le TCP n'étant pas multicast et ne permettant pas un envoi immédiat de flots de données. Il n'est pas non plus vraiment temps-réel par lui-même (les réseaux actuels comme l'Ethernet n'étant pas temps-réel puisqu'il n'y a pas de délai maximum garanti), mais sera utilisé avantageusement sur un réseau temps réel (par exemple un réseau ATM à bande passante garantie, un canal optique, une radiodiffusion, ou un canal satellite).
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RVI
Réponse Vocale Interactive ( en anglais Interactive Voice Resonse) est une application informatique qui accepte des combinaisons d'entrée d'un téléphone à touches et retourne l'information associée à la sélection sous forme de voie, de télécopie, de rappel téléphonique de courriel ou possiblement sous d'autre format. Applications courantes d'un IVR: consultation et transferts de soldes bancaires ou d'investissements, sondages et scrutins, conférence téléphonique, etc...
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SBC
Un SBC, acronyme de Session Border Controller, peut être perçu comme un firewall spécialement conçu pour les réseaux téléphoniques IP. Il va filtrer et administrer les divers flux, entrants et sortants, qui le traversent.
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SDC
L'acronyme anglophone S.D.C (Short Duration Call) représente les appels de courte durée.
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Serveur SIP
Un serveur qui utilise SIP (Session Initiation Protocol) pour gérer en temps réel les appels de clients SIP.
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SIP
SIP (Session Initiation Protocol) est le protocole standard ouvert de VoIP interopérable le plus étendu visant à devenir le standard des télécommunications multimédia (son, image, etc). Natif du monde Internet (HTTP).
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SIP Client
Un client RTC (real-time communications) qui utilise SIP (Session Initiation Protocol) pour établir et maintenir une session RTC avec un serveur SIP.
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T.38
T.38 est une recommandation de l’Union internationale des télécommunications (ITU) permettant la transmission des fax sur des réseaux IP en temps réel.
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Télécopieur virtuel
Le télécopieur virtuel est un service de fax via Internet permettant la réception et/ou l'envoi de faxs par courriel. Les faxs qui vous sont adressés sont convertis sous forme de fichiers numérique et acheminés via votre adresse courriel. Ceci permet la communication par fax sans la nécessité d'avoir un appareil de fax physique.
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Téléphone WiFi
Un téléphone WiFi permet à l’usager de placer ou recevoir des appels à partir d’un point d’accès WiFi public ou résidentiel. Outre les appels téléphoniques, les téléphones WiFi peuvent aussi être utilisés pour envoyer des courriels via le réseau sans-fil
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Termination
La terminaison d'appel (call termination) parfois aussi appelée terminaison de voix, refère à l'acheminement des appels d'un telco ou fournisseur à un autre.
Le point de terminaison fait référence au point d'arrivée de l'appel alors que le point d'origine est l'endroit d'où est placé l'appel.
Ce terme (terminaison d'appel) est le plus souvent utilisé pour les appels via la technologie VoIP: un appel initié comme appel VoIP passe par une ligne PSTN pour sa terminaison et inversement pour son origine d'appel.
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TF
Numéro de téléphone sans-frais.
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TN
Numéro de téléphone.
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Uniform Resource Identifier - URI
Uniform Resource Identifier (URI) est une suite de caractères utilisés pour identifier ou nommer une ressource sur Internet. Ce type d'identificateur permet l'interaction avec représentation de ressource sur un réseau (typiquement du World Wide Web) utilisant des protocoles spécifiques. Régimes spécifiant une syntaxe concrète et les protocoles associés définir chaque URI.
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VoIP Trunking
Les fournisseurs de services utilisent généralement ce moyen pour connecter les clients entreprises et centres d'appels directement à leur réseau Voix-sur-IP. En contournant les opérateurs locaux et les frais d'accès via ce moyen, les fournisseurs de services peuvent ainsi offrir une tarification réduite pour l'acheminement d'appels locaux et internationaux.
