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Aide
  • Q: Qu'est-ce qu'un frais d'activation de Numéro DID?
    R:

    La plupart de nos numéros DID peuvent être commandés ou activés sans frais d'activation.

    Cependant, il existe quelques exceptions lorsque le coût d'acquisition pour l'obtention de certains numéros engendrent des frais additionnels.

    Voici la liste des distinctions:

    • Numéro Rare, Numéro Très Rare ou Code Régional Rare
      Il est parfois possible qu'un code régional ne soit plus disponible pour une ville populaire. Nous payons des frais d'activations pour commander les quelques numéros qui sont encore disponibles et payons parfois même des frais de portabilité pour porter des numéros existants afin de les rendre disponibles dans notre inventaire.
       
    • Very Rare Number
       
    • Code Régional Rare
       
    • Région Exclusive
      Un numéro dans une région exclusive pour laquelle nous devons payer des frais de commande plus élevés que les autres.
       
    • Numéro Personnalisé
      Un numéro personnalisé peut parfois être commandé si il est disponible. Celui-ci ne dois pas avoir de chiffres ayant une séquence particulière.
       
    • Chiffres Doubles
      Un numéro à chiffres double peut avoir une des séquences suivantes: 

    NPA-NXX-AABC (ie:514-312-1123)
    NPA-NXX-ABBC (ie:819-724-4221)
    NPA-NXX-ABCC (ie:416-780-5733)

    • Paire de Chiffres Doubles
      Un numéro à paire de chiffres doubles se présente comme suit:

    NPA-NXX-AABB (ie:819-325-1122)
    NPA-NXX-ABBA (ie:418-768-3223)
    NPA-NXX-ABAB (ie:450-926-7979)

    • Chiffres Triples
      Un numéro à chiffres triples peut avoir une des deux séquences suivantes:

    NPA-NXX-AAAB (ie:212-388-7774)
    NPA-NXX-ABBB (ie:306-468-1222)

    • Chiffres Quadruples
      Un numéro à chiffres quadruples se termine avec quatre fois le même chiffre:

    NPA-NXX-AAAA (ie:905-264-8888)


    Veuillez vérifier avec notre service à la clientèle pour connaître la tarification de ces numéros particuliers.

  • Q: Est-ce que le protocole T.38 est supporté pour la télécopie?
    R:

    Le protocole T.38 est officiellement supporté depuis 2011-11-15.

    Il est donc possible d'augmenter la fiabilité des télécopies en utilisant un adaptateur analogique compatible T.38 pour connecter un télécopieur physique ou virtuel.

    Voici une liste des logiciels et dispositifs qui ont été officiellement testés jusqu'à présent:

    Cisco

    • SPA112 / SPA122

    Linksys

    • SPA2102
    • SPA8000

    GrandStream

    • HT286 / HT287
    • HT502 / HT503

    Dialogic

    • Brooktrout® Fax Service Provider Software

    Il existe beaucoup d'autres dispositifs compatibles qui n'ont pas encore été testé officiellement.
    Cela ne signifie pas qu'ils ne sont pas compatible.

  • Q: Vérifier la qualité de mon lien Internet à partir de mon ordinateur.
    R:

    Visitez le lien suivant pour le test de diagnostic: http://mcs.VoiceMeUp.com/myspeed/html5

    Si vous n'avez pas installé le plug-in Visualware BCS, consultez les instructions ci-dessous.

    Pour vous aider à analyser vos résultats voir la dernière étape ci-dessous pour plus de détails.

  • Q: Modes et termes de facturation
    R:

    Les comptes clients sont initialement tous en mode "Prépayé". Pour obtenir un compte "Postpayé" vous devez ajouter votre carte de crédit à votre compte ainsi qu'ajouter un prélèvement automatique pour une période de six (6) mois. Après cette période de six (6) mois, votre compte doit indiquer qu'il n'a jamais été en retard pour paiement. Vous pouvez faire la demande pour un compte "Postpayé" avec une protection à découvert (le montant de protection dépend de votre usage). Un dépôt est requis et sera remis au compte après six (6) mois de paiement à temps.

    Mode Prépayé - Défrayer avant de consommer (le compte doit avoir des fonds en tout temps).

    Un compte "Prépayé" doit avoir des fonds en tout temps couvrant les frais du mois en cours et du mois suivant. La facturation est émise le premier de chaque mois et couvre les frais de vos numéros de téléphones (DID) et les frais de services du mois précédent. Nous appliquons des charges engendrées par les services qui renouvellent (dépendant du plan que vous avez) pour le mois à venir.

    Si votre facture mensuelle totale est de 40$, votre compte doit toujours avoir un minimum de 80$ pour couvrir les frais du mois en cours de 40$ et celui du mois suivant de 40$.

    Mode Postpayé - Payez votre facture sur réception.

    Un compte client en mode "Postpayé" est facturé le premier de chaque mois. Le montant dû correspond à la facture émise pour l'utilisation du mois précédent et doit être payé en totalité selon le terme de votre compte (NET10; NET15), ce qui signifie que vous disposez d'un maximum de 10 ou 15 jours pour payer votre facture sans être considéré comme en retard.

  • Q: Codes de services - N11
    R:

    Voici une liste de tous les codes de services supportés ou non supportés par nos services:

    Codes de services N11

    CODE DESCRIPTION CANADA ÉTATS-UNIS FRAIS
    211
    Services communautaires Toutes les provinces Non supporté $0.65 USD par appel
    311
    Services municipaux, non urgent Toutes les provinces Non supporté $0.65 USD par appel
    411
    Assistance-annuaire Toutes les provinces Tous les états $1.50 USD par appel
    511
    Information sur le trafic Toutes les provinces Non supporté $0.65 USD par appel
    611
    Service à la clientèle VoiceMeUp Toutes les provinces Tous les états Gratuit
    711
    Tester le provisionnement e911 Toutes les provinces Tous les états Gratuit
    811
    Info-Santé | Info-Social Toutes les provinces Non disponible $0.65 USD par appel
    811
    Info-Excavation Non disponible Tous les états $0.65 USD par appel
    911 Service d'urgence 911
    Utilisez le 711 pour tester la ligne téléphonique.

    IMPORTANT

    Ne pas composer le 911 à moins d'une urgence réelle.
     
    Toutes les provinces Tous les états DID Provisionné:
    Free

    DID Non-provisionné:
    $82.70 USD par appel
    988 Service de prévention du suicide Toutes les provinces Tous les états $0.65 USD par appel